Investimentos em CRM

Tendências do CRM – Visão E-Consulting (Estudo “CRM Brasil 2010”)

  • Convergência entre as aplicações corporativas e de Contact Centers.
  • Estruturação do CRM ancorado nos conceitos de Integração Multicanal, Visão Única do Cliente e Visão 360º. do Cliente.
  • Priorização para modelos preditivos e analíticos, integração com BI, KM, Portais e preponderância dos modelos de clusterização e dos modelos de valor frente aos de segmentação
  • Incorporação de inteligência de mercado e criação do conceito de Inteligência do Cliente
  • Crescimento de canais eletrônicos de contato, como e-mail, portais, blogs, chats, webcallcenter e SMS

Tendências para o mercado brasileiro de CRM

Fechamento 2007 R$ 710 milhões
Fechamento 2008 R$ 831 milhões
Fechamento 2009 R$ 907 milhões
Fechamento 2010 R$ 1,094 Bilhões

 


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