Customer Care Networks: o Futuro dos Call Centers, o Motor do CRM

Apr 1, 2010

Apesar de indiscutivelmente importantes, para muitas empresas os processos de interação e relacionamento com consumidores ainda são tidos como caros e complexos. Isso é mais bem observado naquelas companhias com um volume muito grande de transações para uma base pujante de clientes. Imaginemos as dificuldades existentes nos centros de relacionamento de...