Como Gerenciar a Evolução do Comportamento do Consumidor 2.0?

Para muitos segmentos do mercado pode parecer assustador interagir com seus milhões de consumidores na velocidade da Web 2.0. Gestores e colaboradores quebram a cabeça para conceber como uma empresa forjada em uma concepção analógica (áreas e departamentos) pode acompanhar o ritmo de um consumidor que já nasceu na era da interconectividade? Mais do que...