Customer Care Networks: o Futuro dos Call Centers, o Motor do CRM

Apr 1, 2010

Apesar de indiscutivelmente importantes, para muitas empresas os processos de interação e relacionamento com consumidores ainda são tidos como caros e complexos. Isso é mais bem observado naquelas companhias com um volume muito grande de transações para uma base pujante de clientes. Imaginemos as dificuldades existentes nos centros de relacionamento de...

As 7 Tecnologias Quentes para Acompanhar em 2009

Jun 20, 2009

Anualmente, o TechLab® (laboratório de pesquisas e análise de tecnologias) da E-Consulting® Corp. divulga o estudo anual “7 Hot Techs®”, que aponta as principais tendências tecnológicas a se acompanhar nos anos futuros. Sempre reforçamos aos analistas, pesquisadores e consultores de nossa equipe que procurem selecionar as tecnologias e conceitos...