Perda de Oportunidades com o Atendimento Online

Apr 15, 2011

Todo gestor reconhece a importância e a necessidade de se estruturar processos de interação, atendimento e relacionamento com seus clientes e, atualmente, existem diversos canais para tal (Call Center, Web, Mobile, etc.). No entanto, cada vez mais, a governança, os custos e as complexidades desses canais de atendimento e relacionamento são maiores. A...

A Telecom na Era dos SVAs

As operadoras de telefonia móvel têm como um de seus principais desafios a rentabilização de sua operação pela utilização/consumo dos SVAs (Serviços de Valor Agregado) por parte de seus clientes, uma vez que as receitas advindas pelo tráfego de voz oferecem margens reduzidas e não oferecem diferenciais significativos face a seus...